Redefinindo percepção de valor para qualificar usuários e escalar resultados
Em um produto financeiro de alta escala e sob forte pressão por rentabilidade, o desafio era reposicionar a percepção de valor do empréstimo logo no primeiro contato. O objetivo estratégico era aumentar o ticket médio, atraindo leads mais qualificados e melhorando a eficiência do funil.
O cenário por trás do problema
O UseCasa é um produto de crédito com garantia de imóvel do Banco Santander, operando com cerca de 300 mil acessos mensais via tráfego pago e orgânico. Apesar do alto volume, a Landing Page atraía usuários desalinhados com o perfil ideal do produto, impactando CAC, aprovação e rentabilidade.
O problema de negócio que precisávamos resolver
A experiência inicial não comunicava o real potencial de valor do produto, o que resultava em ticket médio baixo e leads desqualificados. Era necessário alinhar expectativa, percepção de valor e objetivo de negócio desde a primeira dobra da página.
Meu papel e nível de responsabilidade
Atuei como Product Designer Sênior, liderando a iniciativa de ponta a ponta. Fui responsável pelo benchmark competitivo, articulação entre Produto, Negócio, CRO e Tech, definição da estratégia e aprovação com stakeholders, além do desenho da solução em alta fidelidade.
Como chegamos à estratégia certa
A estratégia surgiu a partir de benchmarks externos e internos e foi validada em parceria com CRO. A decisão central foi tornar o valor do empréstimo o principal elemento de interação da Landing Page, definindo expectativa e qualificando o usuário logo no início da jornada.
A solução: reposicionar valor através da interação
Implementamos um slider de valor do empréstimo na primeira dobra, pré-preenchido com R$ 170 mil, mas totalmente flexível e acessível. Microinterações e feedbacks visuais reforçaram controle e editabilidade, evitando a percepção de valor fixo.
Como validamos a solução
A solução passou por duas rodadas de testes A/B e validações com usuários. A versão com slider apresentou +30% de engajamento e +11% de taxa de passagem para o simulador, confirmando a hipótese inicial.
Resultados e impacto no negócio
Após 15 dias de teste e cerca de 90 dias de sustentação, o funil apresentou +10,5% de uplift, o ticket médio evoluiu em aproximadamente +500% em relação ao cenário inicial. Com base nesses resultados, o time de CRO projetou um crescimento de aproximadamente +16,7% na produção anual após o rollout completo da solução.
Principais aprendizados
Decisões de design de interação, quando alinhadas à estratégia de negócio, podem atuar como alavancas diretas de rentabilidade e qualificação de funil.